Política de datos y privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
FONDORIA – SUBLIMATEX SAS

1. Responsable del tratamiento de datos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales es:
Sublimatex SAS
NIT: 901062187-2
Marca comercial: Fondoria
Dirección: Cra. 5 # 12-31 Piso 1, Pereira – Risaralda, Colombia
Correo electrónico de contacto: sublimatexpereira@gmail.com
Sitio web: www.fondoria.com

2. Datos personales recolectados
Sublimatex SAS podrá recolectar y tratar los siguientes datos personales:
Nombre y apellidos
Tipo y número de identificación
Teléfono
Correo electrónico
Dirección de envío y facturación
Información necesaria para la personalización de productos
Datos técnicos de navegación (cookies)

3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
Procesar pedidos realizados a través de Fondoria
Gestionar pagos y facturación
Coordinar producción y personalización de productos
Realizar envíos y entregas
Brindar atención al cliente
Enviar información comercial, promocional o publicitaria (cuando el titular lo autorice)
Cumplir obligaciones legales y contractuales

4. Autorización del titular
Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, WhatsApp, formularios o cualquier canal oficial, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a esta política.

5. Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la ley colombiana, el titular tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios legales
Revocar la autorización otorgada
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

6. Procedimiento para ejercer sus derechos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
📧 info.fondoria@gmail.com
La solicitud debe incluir:
Nombre completo
Número de identificación
Datos de contacto
Descripción clara de la solicitud
El tiempo de respuesta será de máximo 10 días hábiles, conforme a la ley.

7. Seguridad de la información
Sublimatex SAS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.

8. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para la operación del servicio, tales como:
Transportadoras
Pasarelas de pago
Plataformas tecnológicas y de ecommerce
Siempre garantizando la confidencialidad y seguridad de la información.

9. Uso de cookies
El sitio web utiliza cookies propias y de terceros para:
Mejorar la experiencia de navegación
Analizar el comportamiento del usuario
Optimizar el funcionamiento del ecommerce
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

10. Vigencia y actualizaciones
Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en los sitios web oficiales.
Última actualización: 2026

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TÉRMINOS Y CONDICIONES – FONDORIA

1. Identificación del responsable
Fondoria es una marca dedicada al diseño, producción y comercialización de productos decorativos personalizados, especialmente forros decorativos y fondos para celebraciones.
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones.

2. Naturaleza de los productos
Todos los productos ofrecidos en Fondoria son personalizados y fabricados bajo pedido, de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por el cliente (medidas, diseño, colores, temática, textos u otros elementos).
Por esta razón:
No son productos genéricos
No se encuentran en inventario
Se elaboran exclusivamente para cada cliente

3. Proceso de compra
El proceso de compra incluye:
Selección del producto
Envío o carga de información/diseño (cuando aplique)
Confirmación del pedido
Pago
Producción
Envío
Fondoria no inicia producción sin la confirmación del pago.

4. Aprobación de diseño
Cuando el pedido incluye diseño gráfico:
Fondoria podrá enviar una muestra digital para aprobación.
El cliente es responsable de revisar textos, colores, nombres, fechas y ortografía.
Una vez aprobado el diseño, no se aceptan cambios.
Fondoria no se hace responsable por errores aprobados por el cliente.

5. Cambios y cancelaciones
Debido a que los productos son personalizados:
❌ No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
❌ No se aceptan cambios después de la aprobación del diseño.
❌ No hay devoluciones por gusto personal, cambios de opinión o errores del cliente.

6. Política de devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:
✔️ Defectos de fabricación
✔️ Error atribuible a Fondoria (medidas incorrectas, diseño diferente al aprobado)
Condiciones:
El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Se debe enviar evidencia fotográfica clara
Fondoria evaluará el caso antes de aprobar reposición o ajuste

7. Colores y acabados
Los colores pueden presentar ligeras variaciones debido a:
Configuración de pantallas
Iluminación
Proceso de impresión textil
Estas variaciones no se consideran defecto de fabricación.

8. Uso del producto
Los productos Fondoria:
Son forros decorativos, no estructuras
No incluyen bases, soportes ni estructuras metálicas o de madera
Deben usarse según las recomendaciones indicadas
Fondoria no se responsabiliza por daños causados por mal uso, montaje incorrecto o manipulación inadecuada.

9. Tiempos de producción y entrega
Los tiempos de producción son estimados y se informan al momento de la compra.
Para pedidos de pocas unidades, el tiempo de producción habitual es de hasta 4 días hábiles.
Para pedidos de mayor volumen o múltiples unidades, el tiempo de producción puede ser superior, y será informado y confirmado previamente con el cliente.
Los tiempos de envío dependen de la transportadora y la ciudad de destino.
Fondoria no se hace responsable por retrasos causados por terceros (transportadoras, fuerza mayor, clima, etc.).

10. Propiedad intelectual
Los diseños creados por Fondoria son propiedad de la marca.
El cliente garantiza que tiene derecho de uso sobre logos, imágenes o personajes enviados.
Fondoria no se responsabiliza por uso indebido de material protegido por derechos de autor enviado por el cliente.

11. Uso del sitio web
El uso de este sitio web implica la aceptación de estos términos. Fondoria se reserva el derecho de actualizar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento.

12. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.